淘宝京东调整售后规则,开启“仅退款”模式!

 12月27日,淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,其中对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款货退货退款的规定,该通知也从昨天开始正式生效,并引起网友们的关注。

根据新规,卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录,一旦收到投诉,可能面临直接退货退款或仅退款的判定。这一机制目的是给消费者提供更好的用户体验,同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措。分析人士认为,此次“仅退款”机制的推出,是淘天集团朝“回归用户”方向踏出的一大步。

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与此同时,京东开放平台也宣布对售后服务管理规则进行调整,其中最引人注目的是新增的退款不退货执行标准。据悉,该规则将于12月29日正式生效。与此同时,《京东开放平台交易纠纷处理总则》也进行了更新,新增了对用户仅退款的支持,该调整已于今日生效。

据某位京东内部人士透露,京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务,并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则,是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行,让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。该内部人士还透露,只要是有利于消费者的事情,京东就一定会积极作出改变。

至此,淘宝、京东、拼多多国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营。可见,“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。

有业内人士表示,“仅退款”这一售后服务虽然能在一定程度上拉拢不少消费者,但也获奖给商家们带来不小的损失和压力,具体怎么实施,大家也尽请期待。

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